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Preguntas Frequentes

¿DEBO CONFIGURAR UNA CUENTA PARA HACER UNA COMPRA?

No, no es necesario crear una cuenta en la web juandiazfaes.com para poder realizar una compra.

 

¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA?

Puedes encontrar los productos disponibles en el apartado “Tienda” de la web. Selecciona el artículo o los artículos que desees y añádelos al carro de la compra haciendo click en el apartado “Añadir al carrito”.  Puedes acceder a tu carrito en cualquier momento haciendo clic en el «Enlace del carrito», ubicado en el encabezado del sitio. Desde la página del carrito, continúa el proceso de pago seleccionando un método seguro de pago (tarjeta de crédito a través de Stripe o PayPal).

 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

 Puedes cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este tiempo, es posible que tu obra ya haya sido enviada y deberás seguir las instrucciones para devolver el pedido. Para cancelar un pedido envía un correo electrónico a shop@juandiazfaes.com .

 

¿CUÁNTO TARDARÁ MI PEDIDO EN LLEGAR?

Los pedidos generalmente se envían entre 4 y 7 días hábiles desde la fecha de pedido. Sin embargo, algunos pedidos pueden procesarse más rápido, mientras que otros pueden tomar más tiempo, especialmente si requieren un embalaje o manejo especial (máximo 30 días desde la compra).

 

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?

Enviamos a todo el mundo. Nuestra empresa de mensajería entregará tu pieza en un plazo de entre 24 y 72 horas en el caso de los destinos dentro de la Unión Europea y en un plazo de entre 7 y 15 días en función del destino para los envíos extracomunitarios.

 

¿EL COSTE DEL ENVÍO ESTÁ INCLUIDO?

Sí, los gastos del envío están incluidos. Sin embargo, los aranceles, impuestos o tasas aduaneras para las ventas realizadas a países extracomunitarios no están incluidos y correrán a cargo del cliente. Estos varían según el destino y la pieza y pueden ser calculados en el checkout.

¿QUIÉN TIENE QUE PAGAR DERECHOS ADUANEROS Y GASTOS INCURRIDOS EN EL DESTINO?

Los aranceles, impuestos o tasas aduaneras para las ventas realizadas a países extracomunitarios no están incluidos en el precio de los productos y correrán a cargo del Cliente. En este sentido, el Cliente deberá abonar para la gestión de los trámites de aduana, los importes que le sean requeridos por la empresa de transporte (por la tramitación ante las autoridades aduaneras), así como aquellos requeridos por las autoridades aduaneras (tasas legales).

 

¿CÓMO SE EMBALAN LOS OBJETOS PARA EL ENVÍO?

Para nosotros es fundamental que las piezas lleguen en perfectas condiciones, por ello todas nuestras obras están empaquetadas para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

 

¿QUÉ SUCEDE SI MI PEDIDO NO HA LLEGADO?

Cuando tu pedido sea tramitado, la empresa de mensajería contratada te contactará para que puedas comprobar el tránsito de tu pedido. No obstante, si tienes alguna consulta adicional sobre el mismo puedes contactarnos a través de la dirección de email: shop@juandiazfaes.com .

 

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DAÑADO?

Si al recibir el paquete en tu puerta observas que el embalaje está gravemente dañado, te recomendamos que no aceptes el envío. De esa manera DHL nos lo hará llegar de nuevo al almacén y podremos valorar lo ocurrido.

Si recibes el paquete y la obra no llegase en condiciones óptimas, por favor, envíanos un correo electrónico lo antes posible a shop@juandiazfaes.com , que incluya imágenes de cómo te ha llegado, para que podamos gestionar la incidencia. Lo resolveremos con la máxima rapidez, recogiendo la obra dañada y, si no es posible sustituirla por una nueva, procederemos al reembolso del pago.

 

¿PUEDO DEVOLVER EL PRODUCTO / OBRA QUE HE RECIBIDO?

Si no estás satisfecho con el producto o la obra, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción para proceder a la devolución del producto o productos entregados para su reembolso. Para ello, envíanos un correo electrónico a shop@juandiazfaes.com y te indicaremos cómo proceder. Las obras o productos del pedido deben ser devueltos en perfectas condiciones y en su embalaje original.

 

¿QUÉ SIGNIFICA QUE UN PRODUCTO ES “EDICIÓN LIMITADA”?

Las obras edición limitada son aquellas en las que el artista determina el número concreto de piezas que se van a realizar y nunca se supera esa cantidad. En los productos que son edición limitada se incluye un certificado.

¿QUÉ PUEDO HACER SI LA OBRA QUE QUIERO COMPRAR ESTÁ AGOTADA?

El proceso de producción de las obras de Juan Díaz-Faes puede conllevar algún tiempo, al ser un proceso artesanal. En ocasiones, eso produce interrupciones de stock. Si estás interesado en una pieza agotada, contacta con nosotros y trataremos de acelerar el proceso: shop@juandiazfaes.com .